Política de envíos y devoluciones

Política de Envíos y Devoluciones

 

En Clownfish Lab, nos comprometemos a garantizar que cada uno de nuestros peces payaso llegue a su hogar en perfectas condiciones. Nuestro proceso de envío está diseñado para ser lo más seguro posible.

1. Política de Envíos

  • Embalaje Profesional: Todos nuestros peces son empacados con el máximo cuidado en bolsas selladas con oxígeno puro, dentro de cajas aislantes. Utilizamos paquetes de calor o frío para mantener una temperatura óptima durante el transporte, sin importar el clima.

  • Procesamiento y Días de Envío: Para evitar retrasos de fin de semana, solo procesamos y enviamos pedidos de lunes a miércoles. Los pedidos realizados después del miércoles serán enviados la siguiente semana.

  • Costos y Tiempos de Entrega: Los costos de envío se calculan al finalizar la compra, basándose en el peso del paquete y la dirección de entrega. Los tiempos de entrega estimados son de 24 a 48 horas en la mayoría de los casos. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por el transportista o condiciones climáticas extremas.

2. Política de Devoluciones y Garantía de "Arribo Muerto" (DOA)

Debido a la naturaleza de los productos que vendemos (animales vivos), no aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos por cambios de opinión. Sin embargo, su compra está protegida por nuestra garantía de "Arribo Muerto" (DOA - Dead on Arrival).

  • Requisitos de la Garantía:

    • Notificación Inmediata: Debe notificarnos dentro de las 2 horas siguientes a la entrega del paquete si un pez ha llegado muerto.

    • Evidencia Fotográfica/Video: Debe enviarnos una foto o un video claro del pez dentro de la bolsa sellada original, sin abrir. La bolsa debe ser visible para que podamos verificar la hora de llegada.

  • Proceso de Reembolso o Reemplazo:

    • Si su reclamo cumple con los requisitos, le ofreceremos un reembolso completo del costo del pez (no del envío) o un reemplazo del pez en su próximo pedido, a su elección.

Esta política está diseñada para proteger la salud de nuestros peces y la integridad de su compra.